Política de Trocas e Devoluções

✨ TROCAS E DEVOLUÇÕES – KR ELEGANCE MAKEUP

Olá, tudo bem? 💖
Aqui na KR Elegance Makeup, queremos que você se sinta segura(o) ao comprar com a gente. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo como proceder em cada situação:

🔁 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, e todos os acessórios intactos.

• Envie um e-mail para: krmakeupelegance@gmail.com
  Inclua:

  • Número do pedido

  • Fotos que comprovem que o item não foi utilizado

Após a análise, faremos o estorno ou, se preferir, geramos um cupom de desconto para uma nova compra.

🔄 TROCA POR ERRO NO PEDIDO

Se recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum item/acessório, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Como solicitar:

• Envie e-mail para krmakeupelegance@gmail.com

• Informe o número do pedido

• Anexe fotos do produto recebido, incluindo a etiqueta (em caso de erro de tamanho)

Após verificação, faremos a troca sem custo adicional.

⚠️ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:

• Envie e-mail para krmakeupelegance@gmail.com

• Informe o número do pedido

• Anexe fotos que mostrem claramente o defeito

📌 Importante:
Defeitos por mau uso não são cobertos, e nesses casos a responsabilidade é do comprador.

📦 CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para que seu pedido seja aceito para troca/devolução, é necessário:

• Produto sem sinais de uso (sem manchas, suor, sujeiras, ou avarias)

• Manter etiquetas originais e embalagem interna

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos para defeito de fabricação

💸 FORMAS DE RESSARCIMENTO

💳 Pagamento com cartão de crédito

• Solicitação de estorno feita em até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto.

• A devolução pode ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora do cartão.

💰 Pagamento via Pix, transferência ou boleto

• Estorno realizado em até 30 dias úteis, após análise dos itens.

• O valor será devolvido para a conta intermediadora de pagamento (como Mercado Pago, PagSeguro, etc) e você poderá solicitar o saque direto pela plataforma.

🎁 CUPOM DE DESCONTO (opcional)

• Você pode escolher receber um cupom de desconto com validade de 90 dias para usar em sua próxima compra.

• O cupom será pessoal e intransferível.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, fale com a gente:
📧 krmakeupelegance@gmail.com
📲 Ou pelo WhatsApp (41 98700-6073)

✨ Agradecemos por confiar na KR Elegance Makeup. Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada etapa da sua experiência de compra.